温州零距离——就在你身边

微信号：wzljlwx

温州零距离以关注民生，服务生活为宗旨，与广大市民零距离

近日，市民黄先生向温州零距离栏目热线反映，他的凯迪拉克越野车，购买半年之后就出现了发动机故障，虽然经过几次维修还更换了配件，但故障一直没有彻底解决，4S店给出的答复说是需要美国厂家对行车电脑进行软件升级，但是黄先生等了近一年时间，仍等不到，这让黄先生很心急。

2022年10月份，市民黄先生在瓯海大道旁的上汽名杰凯迪拉克4S店，购买了一辆XT4越野车。起初半年新车并没有出现什么故障，但是2023年5月份，市民黄先生突然发现新车的发动机故障灯亮了。

市民 黄先生 :去年5月份我到这里来找过他们，他（维修师傅）仪器弄了一下就消失掉了，我就走掉了。到6月份又出现了，我又到他们这里来找他们，他们检查了以后说要换个什么配件。）

黄先生告诉记者，2023年5月至9月份期间，他多次到4S店进行维修，可是维修师傅仅仅是消除了故障灯，并帮他预定了配件。去年11月份，维修师傅帮黄先生更换了变速箱上的换挡电磁阀，并告诉黄先生，要彻底解决故障，需要美国厂家对行车电脑进行软件升级，但是正好临近圣诞节，让黄先生耐心等待。

市民 黄先生 :今年又出现这个问题了，他说他们要（等待）一个美国发过来的软件。去年就答应年底给我解决掉，他说美国那边要过圣诞节，就像我们过年一样，发不过来。美国的软件发了一年都发不过来，你让我等就是一个无底洞。）

据黄先生介绍，他的汽车故障灯出现时，他没有办法第一时间发现，往往通过刹车变软、无法倒档等状况才能发现，因此他开车的时候都非常紧张，生怕刹车变软等情况会导致车祸的发生，他希望4S店尽快帮他彻底解决这一问题，可是4S店除了让他耐心等待之外，并没有一个明确的答复。

市民 黄先生 :刹车偏软，有两次还有倒档倒不进去，后来他们解决掉了。但是换了配件之后还是挂档挂不进去，后来开到他们这里来，他们用什么东西我不知道，就把故障灯消失掉了，又好了就让我走。他说他们要升级软件，升级起来之后可能就会好了。就等这个升级软件，我足足等了一年。我现在这个故障灯又出现了，刹车变软了，很危险的，开车心里不踏实。）

就在前不久，黄先生新车的故障灯又亮了起来，黄先生无奈之下向温州零距离栏目求助，希望记者出面帮忙协调。

随后，记者陪同黄先生来到了上汽名杰凯迪拉克4S店，找到了售后经理郭先生。郭先生告诉记者，黄先生的车出现故障后，维修师傅经过检查后，确定是变速箱电磁阀出现故障，因此对配件进行了更换。同时，厂家技术人员认为，黄先生换挡偏快可能容易导致故障的发生。

上汽名杰凯迪拉克4S店售后经理 郭先生 : 是不是他这个车就容易出现这个问题呢？这其实跟操作还是有关系的，这是厂家跟我们讲的，让我们跟客户讲，让客户在挂档还是要挂慢一点。客户也很配合。从去年11月份到现在，大概也就是昨天出现过一次。）

据郭先生介绍，厂家的技术人员同时认为需要对黄先生的行车电脑软件进行升级，但是这一块工作需要美国总公司的技术人员才能完成。他们多次与中国大陆区的技术人员进行对接，希望早日为黄先生彻底解决车辆问题。

上汽名杰凯迪拉克4S店售后经理 郭先生 : 昨天刚问过，他这边给我的答复就是快了，但是具体的时间也没给我，我们这边会持续去跟进。我去年也跟你讲过，这个事情我们负责到底。包括你上次电瓶坏了，我也这样跟你讲。我写字条盖章给你都没关系，这个事情我们肯定是负责到底的。）

编辑：王璐

审核：高飞飞

二审：吕汉武

监制：陈淼

《温州零距离》栏目采访用车由瑞安市国荣汽车维修服务有限公司提供