买了张东南汽车套餐券 保养一次来回要跑200公里

信网6月28日讯 (记者 杜杲燃)“做个保养，来回要跑200多公里，这显然不合理，因为东南汽车内部原因给我带来了不便，凭啥不退款?”李先生去年在城阳区青岛众鑫鹏骋汽车销售服务有限公司购买了东南汽车的保养套餐。今年该4S店授权取消，无法继续保养，然而东南汽车客服给出的回应是不退款，让他到平度或胶州做保养。

保养一次车来回得跑200公里

2021年10月9日，李先生的东南V3菱悦汽车发生剐蹭，保险理赔员让他到4S店修车。“我就到最近的青岛众鑫鹏骋汽车销售服务有限公司，当时东南汽车搞活动，378元保养三次，我觉得挺合适就通过微信小程序买了券，当天保养用了一张。”

今年4月，李先生找到4S店想给车做保养，“他们说今年没续约，已经不是东南汽车的授权店了，不能继续提供服务，让我问问东南汽车客服。”由于优惠券是东南汽车直接通过微信小程序销售，与4S店关系不大，李先生就询问了东南汽车客服，得到的答复是可以到平度或胶州的4S店进行保养。

“来回200多公里就为了保养，这不切实际啊!”李先生提出能否将剩余没用的两次保养退掉，得到的回复是：“不行”。

“又不是我的原因造成的，凭啥不退款?”李先生认为，是东南汽车的自身原因给他带来了不便。“如果知道现在要到100公里外保养，我绝对不可能买这个券。”

(来源：受访者)

东南汽车客服回应：不能退款

“不能退。”6月27日，东南汽车客服告诉信网。由于青岛市区内的授权店取消，造成了车主保养难也不能退券吗?该客服人员确定地称：“不能，只能到就近的授权店保养。”

该客服人员称，购买该优惠券时，备注上有说明不能退款。针对这一说法，信网向李先生要了优惠券页面截图，看到备注中并无此项说明，只标注了“客户凭此券在有效期内可至东南授权服务网点处保养一次(含SJ级机油、机滤及工时费，过户失效)”。对此，该客服人员坚称：“不能退。”

(来源：受访者)

福州市场监管部门让通过法律途径解决

“钱倒无所谓，我要的是这个理。”为此，李先生上网搜索了类似案例和相关法律，“天津有一个类似案例退款成功了，依据的是《消费者权益保护法》第五十三条。”《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。在李先生看来，他的遭遇符合法律规定。

同时，李先生在6月10日向东南汽车所在地的福州市12345热线进行了投诉，福州市闽侯县市场监督管理局给出的回复是双方无法协商一致，建议通过司法程序解决。

信网联系至闽侯县市场监督管理局，工作人员表示要先了解清楚此事再回应。

山东照岳律师事务所的胡克壮律师表示，李先生是因为城阳授权店离自己比较近才购买了优惠券，这个因素不能忽视，应视作双方约定中的一项。“由于东南汽车的原因，原授权店无法提供相应的服务，不符合《消费者权益保护法》的规定，应给予退款。”

胡律师还表示，虽然东南汽车给出了可以到就近授权店的解决方案，但结合实际情况来看，车主来回200多公里只为做一次保养的情况明显与常理相违背。“东南汽车这种坚决不退款或涉及格式条款，对车主不公平。”