还在一对一念念不忘? 比亚迪都卷到多对一服务了!

天下车局

2022-09-13 13:22

以下是真香预警。

最新数据显示,7月比亚迪新能源销量已经超过16万台。销售的爆发式增长,背后离不开核心技术的加持,更离不开终端服务店的服务水平,我们不妨来看看比亚迪终端服务到底怎么样。

比亚迪王朝网全新4S店形象,选取了“一片树叶”作为核心设计语言。树叶象征着绿色、环保、自然,这与比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景不谋而合。同时,我们把比亚迪汽车Dragon face设计理念融合于店面设计之中,呈现出全新的视觉盛宴。

比亚迪4S店外立面采用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配,使得整个建筑更加简约大气。右侧实体幕墙的设计中加入了“龙须”元素,勾勒出精致的线条,增加了建筑的灵气。左侧配以红色的龙鳞纹立帆板,使得建筑更加醒目。

进入店内,首先映入眼帘的是一片巨大的“树叶脉络”,寓意着纵横交错的城市交通网络。展厅内部色彩搭配简洁,功能划分清晰。展厅内设置了车辆展示区、水吧区以及视频播放区,购车动线合理,体验更具人文生活气息。

在售后服务区,设计上采用了大量的木纹色。木纹色系比较柔和,会给人更加舒服自然的感受。售后服务接待区采用1对1的服务接待,为每一位客户提供专属的精诚服务。售后休息区的布局分区,设置了吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等,满足了客户等待时的多种需求。

上海华裕店2008年入渠,与比亚迪共同走过了14个春秋。从最早的F3到如今的DM-i时代,从最初一二十人的小团队到如今几百人的集团公司,与比亚迪品牌一起共同成长,在硬件设施、服务质量、售后技术上都有质的飞跃,我们将与比亚迪携手前进,共创佳绩!

上海华裕4s店是目前上海最早一批的经销商,建筑面积达到3000平米;新车展示区近450平米,可放置8台展车,配备全系车型供客户品鉴;展厅内设有展车品鉴区、洽谈区和儿童游乐区,在节假日到来之际,店里也会对整体环境氛围进行布置,最大程度为客户营造温馨舒适的购车环境。

华裕店共有销售精英32人,销售团队中每一个人参加过由厂家组织的铁军训练营和店端培训,铸造出了更加专业,更加自信的销售服务顾问,我们秉承服务至上的理念,全方位贴心服务每一位顾客;拥有专门的交付团队6人,专职带领客户缴款、验车、上牌、买保险及新车交付等各项工作,与销售顾问各司其职,分工合作,提高办事效率,提升客户的满意度。

上门试驾:如有客户不方便到店试驾体验,我们可跟客户约定时间提供上门试驾服务。

上门办理金融服务及签单:加强客户体验感,让客户购车省心、无忧。

上门交付:如果客户有需要,可以将新车送到客户家里进行交车。

上牌、购买保险便捷:店内选号一站式上牌,当天出牌;各大保险公司工作人员驻店,为客户提供多样选择,店内购买保险,即刻生效。效率高,方便客户。

丰富的车主活动:每月组织同车系车主活动,例如周边城市自驾游、户外BBQ、亲子体验等丰富多彩的活动,提升客户对于品牌的满意度以及认同感,诚邀车主朋友及家人共同参与,与他们共享难忘的美好时光。让车主们体会到与4S店不仅是传统的客户关系,更多的是加入了迪粉大家庭我们像家人一般给予他们温暖与力量。

当然,这些的背后都依赖于最新的精诚长联系统,它可实现车辆到店播报(第一时间获取客户到店信息,快速响应服务)、iPad接车等高科技数字化售后服务流程大大提升了服务效率以及客户体验,同时客户可以通过客休区的显示器或通过手机APP,实时查看自己爱车的施工状况和维修进度;

除了这些服务以外,没有时间进店的客户可通过比亚迪APP线上预约上门取送车服务,一部手机轻松链接云端,让客户“躺平”即可体验优质的售后维修保养服务,同时还有24小时热线随时响应,现场服务人员会通过微信反馈留店车辆的维修进度和关键工艺展示,真正做到让客户放心、无忧。

为了解决客户用车过程中的各种疑问,在新车交付之日建立了由服务经理,服务顾问,客户经理,销售经理,技术经理,店总的多对一专属微信服务群,时刻回复客户的提问;当然,为了节省客户时间,本店开通了快保专用工位,保证了进店保养车辆25-35分钟完工。

整个探店结束之后,也就能大体了解,比亚迪销量节节攀升的背后是哪些体系在支撑。比亚迪乘用车品牌从年初发布新LOGO,到DM-i和e平台3.0技术相继发布,并搭载在全新产品陆续上市,加之售前售后的优质服务和用户形象塑造,销量节节升高,比亚迪品牌一路向上。

产品+服务的口碑发酵,势必进一步带来比亚迪销量和品牌的快速提升。相信比亚迪会在不断响应市场发展需求的基础上,向更广阔的市场实现进一步的发展。

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