近日，温岭市的程女士花费37万元购入全新宝马X3，然而提车当天，她发现新车内饰顶棚竟存在黄色污渍，这一瑕疵让她的购车体验瞬间降温。

荒唐的提车经历：信任危机的开始

在朋友的推荐下，程女士选择了台州力宝行汽车销售服务有限公司（下称“力宝行”）作为购车地。提车前，她和丈夫已注意到车内顶棚的污渍，然而销售人员却信誓旦旦地保证，这只是“灰尘”，会在交车前清理干净。在他们的信任下，程女士决定提车。

但事情的发展并未如预期。提车后不久，程女士再次回到4S店寻求解决方案，然而维修师傅告知她，污渍是由于胶水渗透造成，无法清理。这一结果无疑让她倍感失望，她本应该期待的新车，倒成了心头的烦恼。

4S店的应对措施：三套解决方案引发争议

面对消费者的不满，力宝行最终提出了三套解决方案：一是以二手车价格回收；二是提供车辆以旧换新；三是更换顶棚并给予一定补偿。尽管处理方案多样，但程女士依旧对后续可能出现的隐患感到不安，尤为担心更换内饰可能会导致的漏水问题。

“我宁愿选择退车，但4S店表示不能满足我的要求。他们甚至告诉我，检测时内饰的关注程度并不如外观重要。”程女士的苦恼显而易见，面对这样的大品牌，她能否捍卫自己的合法权益似乎成了一个悬而未决的问题。

消费者权益：了解《三包规定》至关重要

在此事件中，消费者的权益维护尤为关键。律师曹理尚指出，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，消费者在交付时有权对汽车的外观和内饰进行彻底检查。若在保修期内发现质量问题，消费者可选择免费维修或更换。但程女士的内饰瑕疵未达到退车的标准，她只能要求4S店采取补救措施。

如何保障自己的权益？

车主在购车时，需与销售企业共同细致检查车辆的质量状况，确保权益得到保障。如果遇到问题，建议首先与销售人员协商，若协商无果，消费者可向消费者协会、工商部门投诉或甚至提起诉讼。

程女士的经历无疑为众多购车者敲响了警钟：在面对豪华品牌的期待时，更应保持理性，牢记保障自身权益的重要性。在这个车市竞争激烈的时代，消费者的选择和声音应当得到更大程度的重视与尊重。